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          抄表的“快樂”之旅-----王村鎮篇

          來源: 黃山水務控股集團有限公司官方網站 點擊進入...    時間: 2020-06-02  瀏覽次數:1574  

            從管線到抄表班已經兩年,兩年的時間不長不短,中間的歷程也算得上是有苦有樂,苦咱就不說了,誰都有苦的時候,很多人都說抄表有啥難的,無非就是看著水表上的數字然后記錄下來,可事實上真的就那么簡單么?看似非常簡單的事情,還真得具備一定的心理素質和能力才能勝任,今天咱就來說說其中的一段小經歷吧。

            在沒接手王村鎮區域水表之前,我是只聞其名,等真正接手后我才知道啥叫難,總結而言就是倆字:路遠,別小看這倆字,其中包含了太多的困難,因為路遠導致了抄表、催費、緊急突發狀況等等一系列的問題,還經常會因為用戶在用水方面的問題而需要上門服務,于是乎我開始了來回奔跑的“快樂”旅程。近期因為鎮辦事人員提供的住戶信息偏差導致部分居民的用水性質不符,短短的幾天時間內就去了5次,因為不是所有的用戶都知道用水性質有誤,導致時不時就會有用戶電話咨詢,而我要做的事情就是在接到用戶電話后趕到王村去一戶戶的試水并給他們普及一些用水知識,雖然試一戶水并不需要很久的時間,頂多也就是10分鐘的事情,但為了讓他們能更加了解自己的用水情況,我往往需要花費1-2小時才能解決好,雖然辛苦點,但再看到那些解決問題的用戶滿意的露出笑容的那一瞬間,我覺得值了,服務得到肯定會讓我有種莫名的成就感。

            歙縣王村鎮的用戶可能還有用水問題需要我去解決,但我相信一個道理那就是只要用心去服務,那未來問題只會越來越少,我們抄表員的責任就是抄對每一只水表,服務好每一位用戶。

            最后我還想感謝一下每次都無怨無悔陪我一起去的班長,讓我體會到什么叫團隊,什么叫團結的力量,謝謝。(客戶服務部 潘峰 )   



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